Vào thứ Tư, các Thượng nghị sĩ Mỹ Ruben Gallego và Jim Justice đã giới thiệu “Đạo luật Giữ Trung tâm Gọi ở Mỹ năm 2025”, một dự luật lưỡng đảng nhằm hạn chế việc sử dụng trí tuệ nhân tạo và thuê ngoài trong dịch vụ khách hàng. Đề xuất này nhằm bảo vệ việc làm của người Mỹ, tăng cường tính minh bạch và bảo vệ quyền riêng tư dữ liệu của người tiêu dùng.
Nếu được thông qua, luật này sẽ yêu cầu các công ty phải cung cấp cho người tiêu dùng tùy chọn để nói chuyện với một đại diện con người có trụ sở tại Mỹ. Nó cũng sẽ xử phạt các doanh nghiệp chuyển dịch vụ hỗ trợ khách hàng ra nước ngoài, chẳng hạn, bằng cách khiến họ không đủ điều kiện nhận các khoản trợ cấp và khoản vay liên bang. Theo Gallego, dự luật này phản ánh sự thất vọng rộng rãi với các hệ thống tự động thường khiến việc liên lạc với một người thực trở nên khó khăn.
Quy định chặt chẽ hơn về thuê ngoài và tính minh bạch trong việc sử dụng AI
Theo luật được đề xuất, bất kỳ doanh nghiệp nào có kế hoạch chuyển hoạt động trung tâm cuộc gọi ra nước ngoài sẽ phải thông báo cho Bộ Lao động (DOL) ít nhất 120 ngày trước. Bộ Lao động sau đó sẽ công bố tên của nhà tuyển dụng trên một danh sách có thể truy cập công khai, nơi tên này sẽ duy trì trong năm năm trừ khi công ty đưa những công việc đó trở lại Mỹ.
Ngược lại, các công ty chọn giữ các trung tâm cuộc gọi trong nước sẽ nhận được sự ưu đãi khi đấu thầu cho các hợp đồng liên bang.
Dự luật cũng sẽ yêu cầu nhân viên dịch vụ khách hàng phải tiết lộ vị trí địa lý của họ và liệu có đang sử dụng AI hay không vào đầu bất kỳ cuộc tương tác nào. Ngoài ra, Bộ Lao động sẽ được giao nhiệm vụ theo dõi số lượng việc làm bị mất trong ngành trung tâm cuộc gọi do việc áp dụng AI.
Thượng nghị sĩ Justice nhấn mạnh:
“Khi người Mỹ kêu gọi giúp đỡ, họ không nên nói chuyện với robot hoặc những người ở nửa vòng trái đất. Dự luật này đặt lợi ích của công nhân Mỹ lên hàng đầu.”
Các liên hiệp lao động cảnh báo về mối đe dọa của AI đối với việc làm và chất lượng dịch vụ
Luật đã nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ Công đoàn Công nhân Truyền thông Mỹ (CWA), một công đoàn đại diện cho hàng chục nghìn nhân viên trung tâm cuộc gọi. Dan Mauer, Giám đốc Quan hệ Chính phủ của CWA, cho biết dự luật này giải quyết hai mối đe dọa lớn đối với lực lượng lao động của Mỹ: việc gia công bên ngoài và sự phát triển không kiểm soát của AI.
“Luật pháp cần thiết này bảo vệ việc làm tại các trung tâm cuộc gọi ở Mỹ và giải quyết những rủi ro ngày càng tăng do trí tuệ nhân tạo và việc chuyển giao ra nước ngoài,” Mauer nói. “Các công ty hiện đang sử dụng AI để giảm kỹ năng công việc, tăng tốc quy trình và thay thế việc làm — tất cả đều làm suy yếu quyền lợi của người lao động và giảm chất lượng dịch vụ cho người tiêu dùng.”
Thượng nghị sĩ Gallego đã bày tỏ những lo ngại đó, cảnh báo rằng các hệ thống và công nhân AI có nguồn gốc từ nước ngoài có thể không được áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu tương tự, làm tăng nguy cơ lạm dụng thông tin cá nhân của người Mỹ.
AI đang nhanh chóng biến đổi lực lượng lao động, các chuyên gia cảnh báo
Mối lo ngại về việc mất việc làm đang gia tăng khi trí tuệ nhân tạo ngày càng đảm nhận các nhiệm vụ từng được thực hiện bởi con người — từ dịch vụ khách hàng đến phát triển phần mềm và các nhiệm vụ hành chính. Vào tháng 5, Giám đốc điều hành của Anthropic, Dario Amodei, đã cảnh báo rằng có thể tới 20% số việc làm văn phòng sẽ biến mất trong vòng năm năm tới do AI. Trong khi đó, Giám đốc điều hành của Nvidia, Jensen Huang, đã nói với CNN rằng AI chỉ gây mất việc “nếu thế giới hết ý tưởng.”
#AI , #Chính phủ Mỹ , #Regulation , #Chính trị Mỹ , #tin thế giới
Đi trước một bước – theo dõi hồ sơ của chúng tôi và luôn cập nhật mọi thông tin quan trọng trong thế giới tiền điện tử!
Thông báo:
,,Thông tin và quan điểm được trình bày trong bài viết này chỉ nhằm mục đích giáo dục và không nên được xem như lời khuyên đầu tư trong bất kỳ tình huống nào. Nội dung của những trang này không nên được coi là tư vấn tài chính, đầu tư, hoặc bất kỳ hình thức tư vấn nào khác. Chúng tôi cảnh báo rằng việc đầu tư vào tiền điện tử có thể có rủi ro và có thể dẫn đến tổn thất tài chính.“
Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.
Thượng viện Hoa Kỳ nhắm đến robot trong dịch vụ khách hàng
Vào thứ Tư, các Thượng nghị sĩ Mỹ Ruben Gallego và Jim Justice đã giới thiệu “Đạo luật Giữ Trung tâm Gọi ở Mỹ năm 2025”, một dự luật lưỡng đảng nhằm hạn chế việc sử dụng trí tuệ nhân tạo và thuê ngoài trong dịch vụ khách hàng. Đề xuất này nhằm bảo vệ việc làm của người Mỹ, tăng cường tính minh bạch và bảo vệ quyền riêng tư dữ liệu của người tiêu dùng. Nếu được thông qua, luật này sẽ yêu cầu các công ty phải cung cấp cho người tiêu dùng tùy chọn để nói chuyện với một đại diện con người có trụ sở tại Mỹ. Nó cũng sẽ xử phạt các doanh nghiệp chuyển dịch vụ hỗ trợ khách hàng ra nước ngoài, chẳng hạn, bằng cách khiến họ không đủ điều kiện nhận các khoản trợ cấp và khoản vay liên bang. Theo Gallego, dự luật này phản ánh sự thất vọng rộng rãi với các hệ thống tự động thường khiến việc liên lạc với một người thực trở nên khó khăn.
Quy định chặt chẽ hơn về thuê ngoài và tính minh bạch trong việc sử dụng AI Theo luật được đề xuất, bất kỳ doanh nghiệp nào có kế hoạch chuyển hoạt động trung tâm cuộc gọi ra nước ngoài sẽ phải thông báo cho Bộ Lao động (DOL) ít nhất 120 ngày trước. Bộ Lao động sau đó sẽ công bố tên của nhà tuyển dụng trên một danh sách có thể truy cập công khai, nơi tên này sẽ duy trì trong năm năm trừ khi công ty đưa những công việc đó trở lại Mỹ. Ngược lại, các công ty chọn giữ các trung tâm cuộc gọi trong nước sẽ nhận được sự ưu đãi khi đấu thầu cho các hợp đồng liên bang. Dự luật cũng sẽ yêu cầu nhân viên dịch vụ khách hàng phải tiết lộ vị trí địa lý của họ và liệu có đang sử dụng AI hay không vào đầu bất kỳ cuộc tương tác nào. Ngoài ra, Bộ Lao động sẽ được giao nhiệm vụ theo dõi số lượng việc làm bị mất trong ngành trung tâm cuộc gọi do việc áp dụng AI. Thượng nghị sĩ Justice nhấn mạnh: “Khi người Mỹ kêu gọi giúp đỡ, họ không nên nói chuyện với robot hoặc những người ở nửa vòng trái đất. Dự luật này đặt lợi ích của công nhân Mỹ lên hàng đầu.”
Các liên hiệp lao động cảnh báo về mối đe dọa của AI đối với việc làm và chất lượng dịch vụ Luật đã nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ Công đoàn Công nhân Truyền thông Mỹ (CWA), một công đoàn đại diện cho hàng chục nghìn nhân viên trung tâm cuộc gọi. Dan Mauer, Giám đốc Quan hệ Chính phủ của CWA, cho biết dự luật này giải quyết hai mối đe dọa lớn đối với lực lượng lao động của Mỹ: việc gia công bên ngoài và sự phát triển không kiểm soát của AI. “Luật pháp cần thiết này bảo vệ việc làm tại các trung tâm cuộc gọi ở Mỹ và giải quyết những rủi ro ngày càng tăng do trí tuệ nhân tạo và việc chuyển giao ra nước ngoài,” Mauer nói. “Các công ty hiện đang sử dụng AI để giảm kỹ năng công việc, tăng tốc quy trình và thay thế việc làm — tất cả đều làm suy yếu quyền lợi của người lao động và giảm chất lượng dịch vụ cho người tiêu dùng.” Thượng nghị sĩ Gallego đã bày tỏ những lo ngại đó, cảnh báo rằng các hệ thống và công nhân AI có nguồn gốc từ nước ngoài có thể không được áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu tương tự, làm tăng nguy cơ lạm dụng thông tin cá nhân của người Mỹ.
AI đang nhanh chóng biến đổi lực lượng lao động, các chuyên gia cảnh báo Mối lo ngại về việc mất việc làm đang gia tăng khi trí tuệ nhân tạo ngày càng đảm nhận các nhiệm vụ từng được thực hiện bởi con người — từ dịch vụ khách hàng đến phát triển phần mềm và các nhiệm vụ hành chính. Vào tháng 5, Giám đốc điều hành của Anthropic, Dario Amodei, đã cảnh báo rằng có thể tới 20% số việc làm văn phòng sẽ biến mất trong vòng năm năm tới do AI. Trong khi đó, Giám đốc điều hành của Nvidia, Jensen Huang, đã nói với CNN rằng AI chỉ gây mất việc “nếu thế giới hết ý tưởng.”
#AI , #Chính phủ Mỹ , #Regulation , #Chính trị Mỹ , #tin thế giới
Đi trước một bước – theo dõi hồ sơ của chúng tôi và luôn cập nhật mọi thông tin quan trọng trong thế giới tiền điện tử! Thông báo: ,,Thông tin và quan điểm được trình bày trong bài viết này chỉ nhằm mục đích giáo dục và không nên được xem như lời khuyên đầu tư trong bất kỳ tình huống nào. Nội dung của những trang này không nên được coi là tư vấn tài chính, đầu tư, hoặc bất kỳ hình thức tư vấn nào khác. Chúng tôi cảnh báo rằng việc đầu tư vào tiền điện tử có thể có rủi ro và có thể dẫn đến tổn thất tài chính.“