Сенат США націлився на роботів у сфері обслуговування клієнтів

У середу сенатори США Рубен Гальєго та Джим Джастіс представили законопроєкт "Закон про збереження кол-центрів в Америці 2025 року", двопартійний законопроєкт, спрямований на обмеження використання штучного інтелекту та аутсорсингу в обслуговуванні клієнтів. Ця пропозиція має на меті захистити американські робочі місця, підвищити прозорість і захистити конфіденційність даних споживачів. Якщо законопроект буде прийнято, він вимагатиме від компаній надати споживачам можливість спілкуватися з людським представником, який базується в Сполучених Штатах. Він також буде карати бізнеси, які виводять свої служби підтримки клієнтів за кордон, наприклад, позбавляючи їх можливості отримувати федеральні гранти та кредити. За словами Гальєго, цей законопроект є відповіддю на широко поширене розчарування автоматизованими системами, які часто ускладнюють досягнення контакту з реальною людиною.

Тісніші правила щодо аутсорсингу та прозорість використання ШІ Згідно з запропонованим законом, будь-який бізнес, який планує перемістити свої операції кол-центру за кордон, зобов'язаний повідомити Міністерство праці (DOL) щонайменше за 120 днів. Міністерство праці тоді опублікує ім'я роботодавця у відкритому доступі, де воно залишатиметься на п'ять років, якщо компанія не поверне ці робочі місця назад до США. Навпаки, компанії, які вирішують зберегти свої колл-центри в країні, отримають переважне ставлення під час участі в тендерах на федеральні контракти. Законопроект також вимагатиме від агентів служби підтримки клієнтів розкривати своє фізичне місцезнаходження та чи використовується ШІ на початку будь-якої взаємодії. Крім того, Міністерство праці буде відповідальним за відстеження втрат робочих місць в індустрії кол-центрів, спричинених впровадженням ШІ. Сенатор Джастіс підкреслив: “Коли американці звертаються по допомогу, вони не повинні розмовляти з роботами або людьми на іншому кінці світу. Цей законопроект ставить американських працівників на перше місце.”

Профспілки попереджають про загрозу штучного інтелекту для робочих місць та якості послуг Законодавство отримало сильну підтримку від Спілки працівників зв'язку Америки (CWA), профспілки, що представляє десятки тисяч працівників кол-центрів. Дэн Маур, директор з урядових справ CWA, заявив, що законопроект вирішує дві основні загрози для робочої сили США: аутсорсинг та неконтрольоване поширення ШІ. «Це вкрай необхідне законодавство захищає робочі місця в кол-центрах США та вирішує зростаючі ризики, пов'язані з штучним інтелектом і аутсорсингом», — сказав Мауер. «Компанії тепер використовують ШІ для зниження кваліфікації праці, прискорення процесів та заміни робочих місць — все це підриває права працівників і знижує якість обслуговування споживачів.» Сенатор Галлего висловив ці занепокоєння, попередивши, що іноземні AI-системи та працівники можуть не дотримуватися тих самих стандартів захисту даних, що підвищує ризик зловживання приватною інформацією американців.

Експерти попереджають, що ШІ швидко трансформує робочу силу. Занепокоєння щодо заміщення робочих місць зростає, оскільки штучний інтелект дедалі більше бере на себе завдання, які раніше виконували люди — від обслуговування клієнтів до розробки програмного забезпечення та адміністративних обов'язків. У травні генеральний директор Anthropic Діаріо Амодеї попередив, що до 20% офісних вакансій можуть зникнути протягом п'яти років через ШІ. Тим часом генеральний директор Nvidia Дженсен Хуанг сказав CNN, що ШІ призведе до втрати робочих місць "лише якщо світ вичерпає ідеї."

#AI , #USУряд, #Regulation , #USПолітика, #світовіновини

Залишайтеся на крок попереду – підпишіться на наш профіль і дізнавайтеся про все важливе у світі криптовалют! Увага: ,,Інформація та погляди, представлені в цій статті, призначені виключно для освітніх цілей і не повинні сприйматися як інвестиційна порада в будь-якій ситуації. Зміст цих сторінок не слід вважати фінансовою, інвестиційною або будь-якою іншою формою поради. Ми застерігаємо, що інвестування в криптовалюти може бути ризикованим і може призвести до фінансових втрат.“