ABD Senatosu Müşteri Hizmetlerinde Robotlara Hedef Alıyor

Çarşamba günü, ABD Senatörleri Ruben Gallego ve Jim Justice, müşteri hizmetlerinde yapay zeka ve dış kaynak kullanımını azaltmayı amaçlayan "2025 Amerika'da Çağrı Merkezlerini Koruma Yasası" adlı iki partili bir tasarıyı tanıttı. Teklif, Amerikan işlerini korumayı, şeffaflığı artırmayı ve tüketici verisi gizliliğini güvence altına almayı hedefliyor. Eğer geçerse, yasa tasarısı şirketlerin tüketicilere Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunan bir insan temsilcisiyle konuşma seçeneği sunmasını gerektirecektir. Ayrıca, müşteri destek hizmetlerini offshore yapan işletmeleri federal hibe ve kredilerden yararlanamaz hale getirerek cezalandıracaktır. Gallego'ya göre, tasarı otomatik sistemlerle ilgili yaygın hayal kırıklığına yanıt vermektedir; bu sistemler genellikle gerçek bir kişiye ulaşmayı zorlaştırmaktadır.

Daha Sıkı Kuralların Dışa Bağlama ve Yapay Zeka Kullanımında Şeffaflık Üzerine Önerilen yasaya göre, çağrı merkezi operasyonlarını yurtdışına taşımayı planlayan herhangi bir işletmenin, Çalışma Bakanlığı'na (DOL) en az 120 gün öncesinden bildirimde bulunması gerekecek. Çalışma Bakanlığı, ardından işverenin adını kamuya açık bir listede yayınlayacak ve bu liste beş yıl boyunca orada kalacak, aksi takdirde şirket bu işleri ABD'ye geri getirmedikçe. Tersi olarak, çağrı merkezlerini yurtiçinde tutmayı seçen şirketler, federal sözleşmelere teklif verirken öncelikli muamele görecekler. Tasarı, ayrıca müşteri hizmetleri temsilcilerinin etkileşimin başlangıcında fiziksel konumlarını ve yapay zeka kullanılıp kullanılmadığını açıklamalarını gerektirecektir. Ayrıca, Çalışma Bakanlığı, yapay zeka benimsenmesi nedeniyle çağrı merkezi sektöründeki iş kayıplarını takip etmekle görevlendirilecektir. Senatör Adalet vurguladı: "Amerikalılar yardım çağırdığında, robotlarla veya dünyanın öbür ucundaki insanlarla konuşmamalıdırlar. Bu tasarı, Amerikalı işçileri öncelikli kılıyor."

Sendikalar, AI'nin İşler ve Hizmet Kalitesi Üzerindeki Tehditine Dikkat Çekiyor Yasa, on binlerce çağrı merkezi çalışanını temsil eden İletişim İşçileri Amerika (CWA) tarafından güçlü destek aldı. CWA'nın Hükümet İlişkileri Direktörü Dan Mauer, tasarının ABD iş gücüne yönelik iki büyük tehdidi ele aldığını söyledi: dış kaynak kullanımı ve kontrolsüz yapay zeka yayılması. Mauer, "Bu çok ihtiyaç duyulan yasa, ABD çağrı merkezi işlerini koruyor ve yapay zeka ile yurt dışına iş verme nedeniyle artan riskleri ele alıyor," dedi. "Şirketler artık AI'ı işin yeteneklerini azaltmak, süreçleri hızlandırmak ve işleri değiştirmek için kullanıyor - bunların hepsi çalışanların haklarını zayıflatıyor ve tüketiciler için hizmet kalitesini düşürüyor." Senatör Gallego bu endişeleri yineleyerek, yurtdışında bulunan AI sistemleri ve çalışanlarının aynı veri güvenliği standartlarına tabi olmayabileceğini ve bu durumun Amerikalıların özel bilgilerinin kötüye kullanılma riskini artırabileceğini uyardı.

Uzmanlar Uyarıyor: AI Hızla İş Gücünü Dönüştürüyor Yapay zekanın giderek insanlara ait olan görevleri devralmasıyla iş kaybı konusunda endişeler artıyor — müşteri hizmetlerinden yazılım geliştirmeye ve idari görevlerden bahsedilmektedir. Mayıs ayında Anthropic CEO'su Dario Amodei, ofis işlerinin %20'sinin AI nedeniyle beş yıl içinde ortadan kalkabileceğini uyardı. Bu arada, Nvidia CEO'su Jensen Huang, CNN'e verdiği demeçte, AI'nın yalnızca “dünya fikir tükenirse” iş kaybına neden olacağını söyledi.

#AI , #USGovernment , #Regulation , #USPolitics , #dünya haberleri

Bir adım önde olun – profilimizi takip edin ve kripto para dünyasındaki her önemli gelişmeden haberdar olun! Duyuru: ,,Bu makalede sunulan bilgiler ve görüşler yalnızca eğitim amaçlıdır ve herhangi bir durumda yatırım tavsiyesi olarak alınmamalıdır. Bu sayfaların içeriği finansal, yatırım veya başka bir tür tavsiye olarak değerlendirilmemelidir. Kripto paralara yatırım yapmanın riskli olabileceğini ve finansal kayıplara yol açabileceğini hatırlatırız.“