Сенат США нацеливается на роботов в сфере обслуживания клиентов

В среду сенаторы США Рубен Гальего и Джим Джастис представили законопроект «Закон о сохранении колл-центров в Америке 2025 года», двухпартийный законопроект, направленный на ограничение использования искусственного интеллекта и аутсорсинга в сфере обслуживания клиентов. Предложение направлено на защиту американских рабочих мест, повышение прозрачности и защиту конфиденциальности данных потребителей. Если законопроект будет принят, он обяжет компании предоставлять потребителям возможность общаться с представителем, базирующимся в США. Он также будет наказывать бизнес за перенос своих услуг поддержки клиентов за границу, например, лишая их права на получение федеральных грантов и кредитов. По словам Гальего, законопроект отвечает на широко распространенное недовольство автоматизированными системами, которые часто затрудняют связь с настоящим человеком.

Ужесточение правил по аутсорсингу и прозрачности использования ИИ Согласно предлагаемому закону, любая компания, планирующая перенести свои операции колл-центра за границу, должна уведомить Министерство труда (DOL) как минимум за 120 дней. Затем Министерство труда опубликует имя работодателя в общедоступном списке, где оно останется на пять лет, если компания не вернет эти рабочие места в США. Напротив, компании, которые решают оставить свои колл-центры внутри страны, будут получать предпочтительное отношение при участии в тендерах на федеральные контракты. Законопроект также потребует от агентов службы поддержки раскрывать свое физическое местоположение и использовать ли ИИ в начале любого взаимодействия. Кроме того, Министерство труда будет отвечать за отслеживание потерь рабочих мест в индустрии колл-центров, вызванных внедрением ИИ. Сенатор Джастис подчеркнул: "Когда Америка зовет на помощь, они не должны говорить с роботами или людьми за полмира. Этот закон ставит американских работников на первое место."

Профсоюзы предупреждают о угрозе ИИ для рабочих мест и качества услуг Законодательство получило сильную поддержку от Профсоюза работников связи Америки (CWA), который представляет десятки тысяч сотрудников колл-центров. Дэн Маур, директор по государственным делам CWA, заявил, что законопроект решает две основные угрозы для рабочей силы США: аутсорсинг и неконтролируемое распространение ИИ. «Этот законопроект, крайне необходимый, защищает рабочие места в колл-центрах США и решает растущие риски, связанные с искусственным интеллектом и аутсорсингом», — сказал Мауэр. «Компании теперь используют ИИ для снижения квалификации работы, ускорения процессов и замены рабочих мест — все это подрывает права работников и снижает качество обслуживания для потребителей.» Сенатор Галлего разделил эти опасения, предупредив, что иностранные ИИ-системы и работники могут не придерживаться тех же стандартов безопасности данных, что повышает риск неправильного использования личной информации американцев.

AI быстро трансформирует рабочую силу, предупреждают эксперты Опасения по поводу замещения рабочих мест растут, так как искусственный интеллект все больше берет на себя задачи, которые ранее выполнялись людьми — от обслуживания клиентов до разработки программного обеспечения и административных обязанностей. В мае генеральный директор Anthropic Дарио Амодей предупредил, что до 20% офисных рабочих мест могут исчезнуть в течение пяти лет из-за ИИ. Между тем, генеральный директор Nvidia Дженсен Хуанг сказал CNN, что ИИ приведет к потере рабочих мест, "если в мире не останется идей."

#AI , #USGovernment , #Regulation , #USPolitics , #мировые новости

Оставайтесь на шаг впереди – следите за нашим профилем и будьте в курсе всего важного в мире криптовалют! Уведомление: ,,Информация и мнения, представленные в этой статье, предназначены исключительно для образовательных целей и не должны рассматриваться как инвестиционный совет в любой ситуации. Содержание этих страниц не следует рассматривать как финансовый, инвестиционный или любой другой вид совета. Мы предупреждаем, что инвестиции в криптовалюты могут быть рискованными и могут привести к финансовым потерям.“