مجلس الشيوخ الأمريكي يستهدف الروبوتات في خدمة العملاء

يوم الأربعاء، قدم السيناتور الأمريكي روبن غاليغو وجيم جاستيس "قانون الحفاظ على مراكز الاتصال في أمريكا لعام 2025"، وهو مشروع قانون ثنائي الحزب يهدف إلى الحد من استخدام الذكاء الاصطناعي والاستعانة بمصادر خارجية في خدمة العملاء. يسعى الاقتراح إلى حماية الوظائف الأمريكية، وزيادة الشفافية، وحماية خصوصية بيانات المستهلك. إذا تم تمريرها، فسوف يتطلب التشريع من الشركات أن تعطي للمستهلكين الخيار للتحدث مع ممثل بشري مقيم في أمريكا. كما أنها ستعاقب الشركات التي تنقل خدمات دعم العملاء الخاصة بها إلى الخارج، على سبيل المثال، من خلال جعلها غير مؤهلة للحصول على المنح والقروض الفيدرالية. وفقًا لجاليغو، تستجيب الفاتورة للإحباط الواسع النطاق من الأنظمة الآلية التي غالبًا ما تجعل من الصعب الوصول إلى شخص حقيقي.

قواعد أكثر صرامة بشأن الاستعانة بمصادر خارجية وشفافية حول استخدام الذكاء الاصطناعي بموجب القانون المقترح، سيتعين على أي شركة تخطط لنقل عمليات مركز الاتصال الخاصة بها إلى الخارج إبلاغ وزارة العمل (DOL) قبل 120 يومًا على الأقل. بعد ذلك، ستقوم وزارة العمل بنشر اسم صاحب العمل على قائمة يمكن الوصول إليها للجمهور، حيث ستظل لمدة خمس سنوات ما لم تعيد الشركة تلك الوظائف إلى الولايات المتحدة. على العكس من ذلك، ستتلقى الشركات التي تختار الاحتفاظ بمراكز الاتصال الخاصة بها محليًا معاملة تفضيلية عند تقديم العطاءات للعقود الفيدرالية. سيطلب مشروع القانون أيضًا من وكلاء خدمة العملاء الكشف عن موقعهم الفعلي وما إذا كان يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في بداية أي تفاعل. بالإضافة إلى ذلك، سيتعين على وزارة العمل تتبع خسائر الوظائف في صناعة مراكز الاتصال الناتجة عن اعتماد الذكاء الاصطناعي. أكد السيناتور جاستس: "عندما يتصل الأمريكيون طلبًا للمساعدة، يجب ألا يتحدثوا إلى روبوتات أو أشخاص في نصف الكرة الآخر. هذا القانون يضع العمال الأمريكيين في المقام الأول."

تدق النقابات ناقوس الخطر بشأن تهديد الذكاء الاصطناعي للوظائف وجودة الخدمة لقد حصلت التشريعات على دعم قوي من نقابة عمال الاتصالات في أمريكا (CWA)، وهي نقابة تمثل عشرات الآلاف من موظفي مراكز الاتصال. قال دان ماور، مدير الشؤون الحكومية في CWA، إن مشروع القانون يتناول تهديدين رئيسيين للقوى العاملة في الولايات المتحدة: الاستعانة بمصادر خارجية وانتشار الذكاء الاصطناعي غير المنضبط. "هذا التشريع الضروري يحمي وظائف مراكز الاتصال في أمريكا ويعالج المخاطر المتزايدة التي تطرحها الذكاء الاصطناعي ونقل الوظائف إلى الخارج"، قال ماور. "تستخدم الشركات الآن الذكاء الاصطناعي لتقليل مهارات العمل، وتسريع العمليات، واستبدال الوظائف - وكل ذلك يقوض حقوق العمال ويخفض من جودة الخدمة للمستهلكين." أعاد السيناتور جاليغو التأكيد على تلك المخاوف، محذراً من أن أنظمة الذكاء الاصطناعي والعمال القائمين في الخارج قد لا يخضعون لنفس معايير أمان البيانات، مما يزيد من خطر إساءة استخدام المعلومات الخاصة بالأمريكيين.

تحذر الخبراء: الذكاء الاصطناعي يحول قوة العمل بسرعة تزداد المخاوف بشأن فقدان الوظائف مع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي للقيام بالمهام التي كانت تُنجز سابقًا بواسطة البشر - من خدمة العملاء إلى تطوير البرمجيات والمهام الإدارية. في مايو، حذر الرئيس التنفيذي لشركة أنثروبيك داريوا أموداي من أن ما يصل إلى 20% من وظائف المكاتب قد تختفي في غضون خمس سنوات بسبب الذكاء الاصطناعي. في الوقت نفسه، أخبر الرئيس التنفيذي لشركة نفيديا جينسن هوانغ CNN أن الذكاء الاصطناعي سيسبب فقدان الوظائف "إذا نفد العالم من الأفكار."

#AI , #حكومة أمريكا , #Regulation , #سياسة أمريكا , #أخبار_العالم

ابقَ خطوةً واحدةً للأمام – تابع ملفنا الشخصي وابقَ على اطلاع بكل ما هو مهم في عالم العملات الرقمية! إشعار: ,,المعلومات والآراء المقدمة في هذه المقالة مخصصة لأغراض تعليمية فقط ويجب ألا تؤخذ كنصيحة استثمارية في أي حالة. يجب عدم اعتبار محتوى هذه الصفحات كاستشارة مالية أو استثمارية أو أي شكل آخر من أشكال النصيحة. نحن نحذر من أن الاستثمار في العملات المشفرة قد يكون محفوفًا بالمخاطر وقد يؤدي إلى خسائر مالية.“